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做好客戶管理的重要性

 

 

客戶資源是現(xiàn)代市場條件下企業(yè)最寶貴的資源，如何充分利用客戶資源，把握商機，管理合同是現(xiàn)代企業(yè)提升綜合競爭力都要面臨的問題。一個優(yōu)秀的銷售應該具備三個方面的能力：影響力、人脈力和學習力。三者缺一不可相輔相成。人脈圈的經(jīng)營讓關(guān)系網(wǎng)越張越大，潛在客戶的數(shù)量不斷積累。做好客戶（包括潛在客戶）關(guān)系維護。當客戶信任你，并且?guī)湍闳ソ榻B客戶時，成功率會有質(zhì)的提升。

 

 

一

人物：小林

職務：高級銷售

業(yè)績：優(yōu)秀

客戶管理心得：跑得勤，多刷存在感，不是在客戶現(xiàn)場就是在拜訪客戶的路上

客戶管理工具：WeDo的客戶管理、商機管理、合同管理應用

 

 

 

 

      也許你沒有那么多時間經(jīng)常跑客戶，但是時間是擠出來的，借助一款有效的客戶管理輔助工具，可以事半功倍?？纯葱×质侨绾芜M行客戶管理并創(chuàng)下高的業(yè)績。

 

 

 

 

 

01

日程安排貼心助手

 

 

 

 

     每一天，小林首先梳理手頭的客戶，確定拜訪的優(yōu)先順序；再聯(lián)系客戶預約時間；時間確定后，通過新建日程錄入即將拜訪的行程安排，實時日程提醒。這個工作需要階段性地來做，有條不紊地安排客戶滾動拜訪。

 

 

 

 

 

02

充分掌握客戶信息

 

 

 

     小林每次拜訪前，先通過客戶卡片查閱客戶信息，包括該客戶的基礎信息、拜訪聯(lián)絡記錄以及與該客戶相關(guān)的工作流程等。充分掌握客戶信息，了解銷售的進展情況，做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆，以便在跟客戶溝通時能夠有的放矢，邁出成功的第一步。

 

 

 

 

 

 

03

及時更新拜訪記錄

 

 

 

     每次拜訪結(jié)束，小林總是拿起手機實時更新拜訪記錄，仔細揣摩客戶的意圖，記錄推動進展。將記錄共享給銷售經(jīng)理和團隊，銷售經(jīng)理可根據(jù)記錄進行跟蹤反饋，必要時可提供業(yè)務指導。團隊其他成員知曉此次溝通信息，為下次其他成員拜訪做好準備。

 

 

 

 

 

 

 

04

快捷查閱客戶相關(guān)工作人員架構(gòu)

 

 

 

     每當小林遇到困惑的時候，他用WeDo清晰查看客戶相關(guān)聯(lián)系人在企業(yè)內(nèi)部之間的人員架構(gòu)關(guān)系、聯(lián)系方式、部門崗位等信息，客戶階段分級管理：潛在客戶、意向客戶、簽約客戶、挽留客戶、流失客戶，劃分關(guān)鍵客戶、普通客戶、小客戶三個級別。

 

 

 

 

 

 

05

商機管理，更智慧的銷售

 

 

 

     當小林與客戶關(guān)系進展到一定程度必然出現(xiàn)商機，當商機出現(xiàn)，利用WeDo進行商機跟進。“商機管理”是以商機為核心的，該功能幫助銷售員精細管理自己的銷售機會，細化銷售階段，實時跟進，做好充分準備，傾聽和了解客戶的想法，挖掘數(shù)據(jù)價值，有效分析商機價值，把握商機，為銷售人員提供必要，化繁為簡，實現(xiàn)共贏，最終拿下商機。

 

 

 

 

 

 

 

06

合同管理：決勝最后一步

 

 

 

    因為前期與客戶溝通良好，小林準確的把握住了商機，項目順利的進入合同階段。以往公司合同擬稿沒有統(tǒng)一的規(guī)范，各部門協(xié)同擬稿的過程冗長低效。合同的審批過程采用紙質(zhì)方式流轉(zhuǎn)審簽時，需要承辦人多次往返于不同的審批人?，F(xiàn)在公司用WeDo的“合同管理”，多方位的合同管理功能，從合同起草、合同簽訂、文本管理、結(jié)算安排、執(zhí)行進展、到實際結(jié)款以及對合同結(jié)款情況統(tǒng)計的管理。同時，完備的查詢功能，快速而準確地找到所需要的合同資料。