【東網(wǎng)大咖秀】李靜：跨行跨界“不務(wù)正業(yè)的運營喵”
發(fā)布時間： 2016-12-12 11:55:29
“寫的了文案，做的了設(shè)計，懂的了交互，做的了數(shù)據(jù)，哄的了用戶，策劃的了活動，搞的了渠道，揣摩的了用戶心理；既能單兵作戰(zhàn)，又能帶領(lǐng)團隊；懂得總結(jié)提升，又具備快速學習的能力和系統(tǒng)化梳理的能力，還具備很強的業(yè)務(wù)規(guī)劃能力”。這是一個優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)運營人員所應(yīng)該具備的全能素質(zhì)，在經(jīng)過多個運營模塊的磨練后，同時還能融會貫通，綜合起來達到最佳的狀態(tài)。
今天，就帶領(lǐng)大家來認識一位不折不扣的跨行跨界的互聯(lián)網(wǎng)“運營喵”——李靜，新東網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)運營中心副總監(jiān)。
小時候，李靜就特別喜歡看電視、報紙、雜志，而父母生怕她耽誤學習，于是嚴格控制她看電視的時間。但是，這樣一來，非但沒有控制住她接觸媒介的欲望，還在心里種下了一顆傳媒的種子，并豪言壯志地對父母說：“我就跟媒體耗一輩子了”。高考過后，填報志愿，理科生李靜，義無反顧地把所有跟媒體相關(guān)的專業(yè)都填報了。由此，開啟了她的新聞媒體人之路。
“一直認為做媒體，引導輿論是件很奇妙的事。”畢業(yè)后，李靜順利成為一名記者。做了幾年新聞采編之后，她發(fā)現(xiàn)比起采編新聞，自己更喜歡做策劃，也很喜歡創(chuàng)新，所以不斷踴躍地嘗試策劃各類媒體活動。
在媒體圈中的跨界，李靜認為那并不是什么難事，因為同樣依托于媒體在做事，只是在崗位轉(zhuǎn)換過程中和外部的合作與溝通方式發(fā)生了一些變化。而跨行則不然，跨行意味著無論心態(tài)和身體都得做好充分準備。
因為熱愛策劃，李靜離開媒體行業(yè)后，進入一家互聯(lián)網(wǎng)公司，開始從事時尚網(wǎng)站策劃一職。主要為提升網(wǎng)站品牌形象和曝光度進行包裝和媒介策略整合，繼而慢慢轉(zhuǎn)入產(chǎn)品經(jīng)理的崗位。 產(chǎn)品經(jīng)理就是分析現(xiàn)狀、想東西，同時還要進行“整合”與“挖掘”，挖掘不同人群的需求，整合同類產(chǎn)品的精髓，協(xié)調(diào)各類資源完成完善整個產(chǎn)品的生命周期。產(chǎn)品經(jīng)理是一個思考的工種，而多想多思考也成為產(chǎn)品經(jīng)理成長的關(guān)鍵點。李靜不太認同“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”這個說法，因為產(chǎn)品經(jīng)理跟個人性格、經(jīng)歷、經(jīng)驗等息息相關(guān)，她認為“人人都應(yīng)具備產(chǎn)品經(jīng)理的思維”的提法或許才比較合適。所以，李靜認真思考了如果產(chǎn)品需要被市場接受，引導和維護核心用戶，提升用戶體驗及產(chǎn)品忠誠度，那么就勢必和運營密切相關(guān)。就這樣，李靜為了更好地做好產(chǎn)品經(jīng)理，又不知不覺跨入了一個新的領(lǐng)域——互聯(lián)網(wǎng)運營，而這片“新大陸”也亟待她去開拓。
2014年，李靜因機緣巧合加入了新東網(wǎng)（華西）公司。她坦言剛到公司的時候，其實還不是很適應(yīng)，因為新東網(wǎng)前期主要是為運營商提供服務(wù)，作為電信運營商的服務(wù)提供商存在，跟傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)運營有很大的不同。隨著電信運營商不斷地嘗試轉(zhuǎn)型，互聯(lián)網(wǎng)運營工作也遇到了不少難題。此前，新東網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)運營更多以咨詢培訓及運營支撐的方式在市場中存在。因為運營主導權(quán)的問題，相對缺乏主動性。要提升互聯(lián)網(wǎng)運營的優(yōu)勢，就必須做出轉(zhuǎn)型和調(diào)整。
經(jīng)過反復的推敲與摸索，2016年4月，新東網(wǎng)成立了互聯(lián)網(wǎng)運營中心，李靜開始擔任互聯(lián)網(wǎng)運營中心副總監(jiān)?；ヂ?lián)網(wǎng)運營中心成立后，特別開辟了運營基地，分為主營業(yè)務(wù)組與新業(yè)務(wù)組。主營業(yè)務(wù)組主要針對運營商市場和運營環(huán)境進行總結(jié)和研究，做到現(xiàn)有業(yè)務(wù)的復制和發(fā)展；新業(yè)務(wù)組則更多的針對公司目前的轉(zhuǎn)型項目研究運營模式和發(fā)展策略，并包裝沉淀業(yè)務(wù)資源給到其它區(qū)域運營。李靜同時也將互聯(lián)網(wǎng)運營中心現(xiàn)有的經(jīng)驗和教訓做出總結(jié)，通過業(yè)務(wù)指導、培訓、交流等方式支撐新東網(wǎng)其它區(qū)域的互聯(lián)網(wǎng)運營業(yè)務(wù)。
新東網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)運營體系也逐漸開始朝著更加多元化、市場化的方向進行調(diào)整與改造。作為新東網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)運營的核心人物之一，李靜開始帶領(lǐng)團隊，依托新東網(wǎng)運營整體的品牌形象，根據(jù)現(xiàn)有的服務(wù)總結(jié)并包裝出8大核心運營服務(wù)產(chǎn)品。接下來，運營服務(wù)產(chǎn)品也將陸續(xù)面市。
如社會化電商服務(wù)包含傳統(tǒng)行業(yè)＋互聯(lián)網(wǎng)電商轉(zhuǎn)型的診斷和咨詢，電商行業(yè)運營培訓，平臺服務(wù)，代運營業(yè)務(wù)，營銷推廣策劃執(zhí)行，IT決策支撐。
又如，新東網(wǎng)的社區(qū)O2O在經(jīng)過一年多時間的探索和項目沉淀后，已積累了豐富物業(yè)及社區(qū)案例，并經(jīng)過包裝推出了“One 家智慧社區(qū)平臺”，目前正搭建智慧社區(qū)聯(lián)盟生態(tài)；新東網(wǎng)的智慧社區(qū)為社區(qū)居民提供業(yè)主服務(wù)平臺，包括微信和APP；為物業(yè)提供“物業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”落地方案，包括平臺、運營、聯(lián)盟生態(tài)；從去年到現(xiàn)在，打造了一系列案例，包括：成電社區(qū)O2O、邦泰匯生活、天盛優(yōu)生活。
在互聯(lián)網(wǎng)運營逐漸邁上正軌之后，李靜又為互聯(lián)網(wǎng)運營中心制定了幾個“一億”小目標：首先，希望通過最近一兩年的努力，將原來運營支撐的模式變成以“云”化的方式集中提供同類服務(wù)；第二，實現(xiàn)在運營項目的科學化管理和推進；第三，總結(jié)和沉淀包裝現(xiàn)有產(chǎn)品及服務(wù)能力，復制市場；第四，研究社會化，實現(xiàn)新東網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)運營的轉(zhuǎn)型。
如果說小團隊管理靠個人魅力，人數(shù)稍多的團隊管理靠制度，大的團隊就要靠公司及企業(yè)文化。那么互聯(lián)網(wǎng)運營中心的運營人員超過280人，而且還分散在全國各地，究竟要如何管理，才不至于使團隊成為一盤散沙，高效運行呢？
在做業(yè)務(wù)擴展前，她會事先構(gòu)建合理的管理結(jié)構(gòu)及溝通流程。依據(jù)互聯(lián)網(wǎng)運營中心的特色，以“運營基地＋全國運營分部”的方式來縮小管理半徑。基地更多負責業(yè)務(wù)沉淀，包裝和擴展；運營分部則側(cè)重項目目標管理和區(qū)域客戶溝通交流。
此外，為了讓員工有更合理的晉升通道，還設(shè)置了科學的評價體系。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)運營現(xiàn)狀，她制定了獨有的定崗定級及升崗升級的評定原則和標準，并投入實際的使用，作為項目經(jīng)理及區(qū)域運營經(jīng)理對團隊成員優(yōu)勝劣汰的考評標準。
如果說以上這些管理的綱綱條條讓人覺得李靜是個格外嚴肅的領(lǐng)導的話，那么你就錯了。她既懂得從大處著眼進行科學管理，也善于從小處著手，關(guān)心團隊的每個成員。
平時，為了更好的完成各項工作，她時時盡心盡力幫助團隊成員控制方向和質(zhì)量，輔導和解決問題，促進他們自身能力的增長。“她經(jīng)常幫助我們解決難題，加班的時候只要她也在，總是請我們吃飯，特別大方，經(jīng)常買一堆零食犒勞我們”、“她的性格很直接，不喜歡做事情繞彎子，有事情就會當面說開，和我們打成一片”、“是個不會擺架子的好領(lǐng)導”，周邊的同事們對她的評價也格外的親切溫暖。作為管理人員，她的樂觀，積極向上的心態(tài)也影響一整個團隊整體的做事風格，讓整個團隊其樂融融。
在談到華西互聯(lián)網(wǎng)運營團隊歷年來的成果比較突出，李靜特別強調(diào)，并非華西運營團隊本身的能力有多強，更重要的是整個華西公司各部門的協(xié)同配合才能實現(xiàn)團隊業(yè)績的整體發(fā)展。一個項目，不論是什么樣性質(zhì)的，都離不開銷售到解決方案，再到研發(fā)和運營的參與配合。除此之外，業(yè)務(wù)拓展更依賴各區(qū)域領(lǐng)導與銷售的多方配合，才能夠最終促成。
在個人成長上，李靜說無論是團隊還是領(lǐng)導，都是她堅強的后盾。“我單槍匹馬搞不定的，我經(jīng)常要找各方領(lǐng)導幫忙，很多想法和思考也都是團隊的結(jié)晶，離不開大家的支持與幫助，也特別感謝大家！”
雙子座天生擁有兩種極端性格，“靜若處子，動若脫兔”這大概就是李靜的寫照。工作中，她雷厲風行、驍勇善戰(zhàn)；因為上班花了太多的能量值，所以，在生活中她說盡量讓自己保持平和的心態(tài)，也喜歡自己是寂靜的。
閑暇時光，她是個吃貨、麥霸、偶爾喜歡喝喝小酒。不過作為吃貨，她不僅僅喜歡吃，她更喜歡做菜。周末早上早早地起床，翻開菜譜找到想嘗試的菜品，然后列出菜單，慢悠悠地晃到菜市場買菜，回家后一樣一樣拾掇清楚（background music必不能少），做好菜后，喜歡呼朋引伴來品嘗她的手藝。
成功的事業(yè)和完美的家庭，是職場女性都希望能夠達到的理想狀態(tài)。李靜，亦然。不過作為一只成功的“運營喵”，李靜暫時還是一只可愛的“單身狗”。（呃，此處好像在“蒸友”，有志之士，看過來。文中主人刀下留人，別砍我），她希望能夠在遇到“執(zhí)子之手，與子偕老”之人前，先讓自己變得更好！
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