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【東網(wǎng)大咖秀】陳英:打怪升級(jí) 勇往直前

發(fā)布時(shí)間: 2017-03-20 14:40:12  
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玩游戲要升級(jí),需要玩家去打怪,累積金幣和經(jīng)驗(yàn),擁有更多的裝備,進(jìn)而不斷地升級(jí)。而在工作中又何嘗不是一次次打怪升級(jí)呢?剛畢業(yè)時(shí),要找到一個(gè)好工作是一次打怪升級(jí);后來(lái),事業(yè)上升發(fā)展又是另一次打怪升級(jí)。今天要說(shuō)的這位主人公也是一位“升級(jí)打怪的游戲玩家”——新東網(wǎng)華中區(qū)項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人(以下簡(jiǎn)稱PMO)兼質(zhì)量經(jīng)理。

 

 

 

從點(diǎn)到面,從面到深
 

 

和大多數(shù)初出茅廬的畢業(yè)生一樣,剛畢業(yè)時(shí),陳英感到十分迷茫,換了幾份工作,也經(jīng)歷了一些小挫折,但同時(shí),她又帶著一股“初生牛犢不怕虎”的沖勁兒。她表示自己從小學(xué)習(xí)能力極強(qiáng),凡事喜歡較真,細(xì)心敏銳,記憶力好,平時(shí)讀書看報(bào)就喜歡找錯(cuò)別字、喜歡玩大家來(lái)找茬等、甚至在超市購(gòu)物時(shí)懷疑電腦結(jié)算的準(zhǔn)確性而習(xí)慣提前心算出價(jià)格。陳英在姐姐的幫助下,綜合分析了自己的各項(xiàng)性格特征及與專業(yè)所學(xué),最后決定去從事軟件測(cè)試工作。在2008年,她加入了新東網(wǎng),正式開啟了軟件測(cè)試員的職業(yè)之旅。

 

 

初做軟件測(cè)試時(shí),一旦找出功能本身的BUG,就會(huì)非常欣喜。然而陳英發(fā)現(xiàn)這只是最基本的,如果系統(tǒng)測(cè)試質(zhì)量要提高,就必須去發(fā)現(xiàn)他人未發(fā)現(xiàn)的BUG、發(fā)現(xiàn)耦合功能BUG并給出修復(fù)建議做好跟進(jìn)。再接著她又發(fā)現(xiàn)做好功能性測(cè)試,也并不等于測(cè)試完成。因?yàn)橄到y(tǒng)是一個(gè)整體并非單個(gè)的功能在獨(dú)立運(yùn)轉(zhuǎn),當(dāng)功能集合在一起后需要依托不同的軟件環(huán)境運(yùn)行,那么不同軟件環(huán)境下的UI和瀏覽器兼容性測(cè)試也是必不可少的。

 

 

做軟件測(cè)試時(shí)因?yàn)閷?duì)交付物的要求不同,陳英也曾與項(xiàng)目經(jīng)理、研發(fā)人員等發(fā)生不少摩擦。在扛起測(cè)試任務(wù)的同時(shí),要催研發(fā)的進(jìn)度、與研發(fā)PK測(cè)試出來(lái)的問題是否為BUG、與需求人員PK需求是否合理、與項(xiàng)目經(jīng)理PK測(cè)試出來(lái)的問題、又要考慮到需求未涉及但是不優(yōu)化直接交付用戶的體驗(yàn)感,還要考慮到上線后會(huì)否被用戶投訴等等,而這些方方面面的碰撞,一開始要各崗位上的人員認(rèn)同確實(shí)很困難。陳英琢磨了許久,把問題與產(chǎn)生的影響都做好記錄,并積累經(jīng)驗(yàn)總結(jié),進(jìn)行分享,經(jīng)過長(zhǎng)期的努力,也逐漸獲得大家的理解與支持。

 

 

在軟件測(cè)試員的道路上,陳英不斷地踐行著“從點(diǎn)到面,從面到深”的理論,一步一個(gè)腳印地做著軟件測(cè)試的工作。

 

 

窮則變,變則通,通則久
 

 

但當(dāng)軟件測(cè)試工作已經(jīng)做得足夠完美的時(shí)候,還是可能面臨著服務(wù)器宕機(jī)、惡意攻擊和信息篡改等層出不窮的問題。此時(shí)的陳英,開始思索測(cè)試工作做的好是不是就代表系統(tǒng)的質(zhì)量好呢?然而遠(yuǎn)非如此簡(jiǎn)單,系統(tǒng)質(zhì)量的保證并非簡(jiǎn)單的保證軟件部分的測(cè)試。

 

 

除了軟件部分的測(cè)試外,性能測(cè)試能夠映射出系統(tǒng)在實(shí)際運(yùn)行過程中可能會(huì)出現(xiàn)的因?yàn)檐浖糠值哪硞€(gè)SQL寫法不佳,或者硬件部分的某個(gè)參數(shù)配置的不合理導(dǎo)致的宕機(jī)問題。而安全性測(cè)試或檢查也是保證系統(tǒng)良好運(yùn)行的關(guān)鍵,若系統(tǒng)存在安全隱患被人惡意攻擊甚至做信息篡改,那么客戶的信息甚至財(cái)產(chǎn)安全都會(huì)受到威脅,又拿什么和客戶談質(zhì)量呢?

 

 

“窮則變,變則通,通則久”。一方面,求索思變的精神使陳英不再滿足當(dāng)前的工作現(xiàn)狀;而另一方面,新東網(wǎng)在產(chǎn)品質(zhì)量上不斷地精益求精的精神也驅(qū)動(dòng)著她向前沖。軟件質(zhì)量對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。要把好質(zhì)量關(guān),則需從流程入手,針對(duì)項(xiàng)目過程制定出相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的過程規(guī)范,以及過程參與者的崗位規(guī)范,并根據(jù)每個(gè)過程輸出數(shù)據(jù)及時(shí)作出預(yù)警和應(yīng)對(duì)策略,主動(dòng)地去把控過程質(zhì)量,最終推進(jìn)系統(tǒng)整體質(zhì)量達(dá)到預(yù)設(shè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

 

 

當(dāng)“打怪升級(jí)”成功轉(zhuǎn)型為質(zhì)量經(jīng)理后,陳英也進(jìn)一步在“打怪”的路上勇往直前。她不僅要熟悉行業(yè)內(nèi)常見的研發(fā)過程有哪些,以及這些過程的流程規(guī)范;更要清楚地定位公司目前現(xiàn)狀需要使用到哪些研發(fā)過程,并針對(duì)這些研發(fā)過程結(jié)合行業(yè)要求、內(nèi)部要求、客戶要求制定出相應(yīng)的過程標(biāo)準(zhǔn);此外,對(duì)待數(shù)據(jù)還必須高度敏感,過程輸出的各種數(shù)據(jù),不符合項(xiàng)到底是人為不達(dá)標(biāo)還是標(biāo)準(zhǔn)本身制定的有問題,需要進(jìn)行分析和總結(jié),人為問題導(dǎo)致的不符合項(xiàng)需要進(jìn)行預(yù)警并給出建議解決方案,過程標(biāo)準(zhǔn)制定有問題的部分則需要進(jìn)行必要的過程標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn),最終的目的都是保證研發(fā)過程的良性推進(jìn)。

 

在新東網(wǎng),軟件質(zhì)量保證被視為生命線。陳英坦言在推廣公司質(zhì)量體系時(shí)也會(huì)遇到不少的難處。質(zhì)量體系落到實(shí)處是研發(fā)過程,而研發(fā)人員對(duì)質(zhì)量管理過程認(rèn)知不足,并且還可能產(chǎn)生抵觸心理。陳英總是對(duì)他們“曉之以理,動(dòng)之以情”,絕不會(huì)因?yàn)?ldquo;項(xiàng)目太小沒必要”、“沒有時(shí)間沒法配合”等問題就打退堂鼓。正如她所說(shuō):“一定要從全局觀出發(fā),再輔以實(shí)際案例分享,讓研發(fā)人員充分認(rèn)識(shí)質(zhì)量管理體系的重要性。”

 

 

對(duì)于下一階段質(zhì)量管理工作,陳英認(rèn)為當(dāng)前的人員配備已經(jīng)不能滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需求,引進(jìn)專業(yè)的質(zhì)量管理人員,構(gòu)建完備的質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì),終極目標(biāo)是擴(kuò)大市場(chǎng)占有率,提高客戶滿意度以及降低開發(fā)成本,從而使企業(yè)獲得超額利潤(rùn)。

 

 

站得高,看得遠(yuǎn),影響更多人
 

 

如果說(shuō)作為質(zhì)量經(jīng)理,陳英是軟件質(zhì)量保證的幕后英雄,同時(shí)她還肩負(fù)著PMO的使命。在“打怪”的路上,步履不停。雖說(shuō)PMO是為了服務(wù)項(xiàng)目而生,但同時(shí)也是從企業(yè)的戰(zhàn)略層面出發(fā)進(jìn)行管理,從企業(yè)的角度合理分配優(yōu)化企業(yè)內(nèi)可共享的資源。相對(duì)而言,面臨挑戰(zhàn)比質(zhì)量管理更多,承受的壓力也就更大。

 

 

在企業(yè)內(nèi)部,PMO通常是對(duì)公司正在進(jìn)行的所有項(xiàng)目有全面了解的部門。PMO需要提供組織內(nèi)項(xiàng)目管理的支撐環(huán)境,如統(tǒng)一的項(xiàng)目實(shí)施流程、通用的文檔模板、項(xiàng)目管理系統(tǒng)等;培養(yǎng)項(xiàng)目管理人員;掌握了所有項(xiàng)目的信息和績(jī)效數(shù)據(jù),必要時(shí)通過績(jī)效數(shù)據(jù)可以實(shí)時(shí)對(duì)項(xiàng)目作出相應(yīng)的預(yù)警,并協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理解決績(jī)效問題;了解項(xiàng)目經(jīng)理資源情況,對(duì)于有疑問問題的項(xiàng)目經(jīng)理,可以通過集中項(xiàng)目管理專家來(lái)分享溝通,解決問題,共同成長(zhǎng)。

 

 

 

未來(lái),在PMO工作中,陳英希望自己更深入到項(xiàng)目中,了解項(xiàng)目經(jīng)理在做項(xiàng)目管理過程中的問題,總結(jié)心得體會(huì);另一方面也希望最大限度的挖掘項(xiàng)目管理專家資源并做好自我提升和學(xué)習(xí),為項(xiàng)目經(jīng)理提供咨詢和培訓(xùn)服務(wù),真正做到“站得高,看得遠(yuǎn),影響更多人”。

 

 

 

刀子嘴豆腐心
 

 

 

“刀子嘴,豆腐心”、“研發(fā)人員都很‘怕’她的”、“雷厲風(fēng)行”……在同事們眼中,陳英有些嚴(yán)厲,對(duì)待工作十分嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真。對(duì)此陳英笑稱,自己確實(shí)經(jīng)常“唱黑臉”,也常“得罪人”,但都是基于工作原則,本著為項(xiàng)目,為質(zhì)量考慮的角度,也希望大家能夠理解與支持。

 

 

“輕松無(wú)隔閡,沒有任何領(lǐng)導(dǎo)架子,自由發(fā)揮卻不松散,賞罰分明”是陳英的管理理念。同時(shí),她還強(qiáng)調(diào)該完成的工作團(tuán)隊(duì)成員絲毫不能松懈,該遵守的制度也必定要遵守。

 

 

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