持續(xù)提升用戶保有量 新東網(wǎng)科技中標(biāo)湖北電信存量業(yè)務(wù)運(yùn)營項(xiàng)目
發(fā)布時(shí)間： 2018-10-12 14:49:04
日前，新東網(wǎng)科技頻傳捷報(bào)，繼中標(biāo)中國電信湖北電子渠道運(yùn)營中心2018-2019年ESMP平臺(tái)運(yùn)營比選項(xiàng)目后，新東網(wǎng)科技存量經(jīng)營服務(wù)再獲電信點(diǎn)贊，打響存量保衛(wèi)戰(zhàn)，拿下2018年湖北電信網(wǎng)上營業(yè)廳和寬帶存量業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐第二期項(xiàng)目。
2017年，湖北電信電子渠道將存量經(jīng)營作為重點(diǎn)工作，并確定目標(biāo)為：提升活躍用戶數(shù)、交費(fèi)量和服務(wù)量，打造線上電子發(fā)票明星服務(wù)，同時(shí)完成全渠道線上寬帶續(xù)約和提速15%以上。
本期項(xiàng)目中，新東網(wǎng)科技將通過專業(yè)化運(yùn)營手段提升湖北電信線上寬帶維系業(yè)務(wù)量和網(wǎng)上營業(yè)廳服務(wù)用戶規(guī)模及用戶感知，完成電子渠道平臺(tái)寬帶續(xù)約、寬帶綠色通道平臺(tái)交費(fèi)、非包年寬帶用戶預(yù)存費(fèi)用等各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)；通過完成數(shù)據(jù)報(bào)表制作、業(yè)務(wù)流程巡檢及優(yōu)化、網(wǎng)廳服務(wù)新功能上線及優(yōu)化、活動(dòng)策劃及上線測試、活動(dòng)監(jiān)控、投訴處理及回復(fù)等對(duì)寬帶維系業(yè)務(wù)及網(wǎng)廳日常工作開展運(yùn)營支撐；通過優(yōu)化外呼腳本、外呼時(shí)間等內(nèi)容來提升對(duì)異網(wǎng)聯(lián)系方式的寬帶用戶的營銷覆蓋，從而實(shí)現(xiàn)電信寬帶到期用戶營銷覆蓋率提升，協(xié)助湖北電信完成智能外呼平臺(tái)等運(yùn)營工作，以此提升電信線上寬帶續(xù)費(fèi)業(yè)務(wù)量，拓展新渠道，提高產(chǎn)品曝光量等，幫助湖北電信完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。
作為通信運(yùn)營商長期可信賴的合作伙伴，新東網(wǎng)科技先后為中國電信集團(tuán)及十余個(gè)省公司電子渠道提供整體運(yùn)營支撐服務(wù)，是少有的既熟悉電信業(yè)務(wù)又熟悉互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的專業(yè)公司，同時(shí)也是為數(shù)不多的同時(shí)具備電子渠道規(guī)劃咨詢、平臺(tái)建設(shè)、運(yùn)營服務(wù)等一體化支撐能力的供應(yīng)商。未來，新東網(wǎng)科技將繼續(xù)創(chuàng)新服務(wù)模式、解決方案、技術(shù)能力等，為合作伙伴提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
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